Връщане и замяна

Ние в XOXOKristen ценим всяка поръчка и се стремим да осигурим прекрасно изживяване на всеки клиент. Все пак, понякога се случват ситуации, в които се налага да уточним какво е възможно при връщане, замяна или възстановяване на суми.
С пълния текст на политиката ни по Връщане и замяна можете да се запознаете по-долу

Персонализирани продукти

Повечето ни продукти се изработват специално за вас - с вашите текстове, цветове и детайли. Затова, поради персоналния им характер, те не могат да бъдат върнати или заменени, освен ако:

  • има производствена грешка
  • не отговаря на съгласувания с вас проект

В такива случаи се свържете с нас до 7 дни след получаване на поръчката като предоставите снимки, документиращи проблема. Ще намерим най-подходящото решение - корекция, нова изработка или възстановяване на сумата.

Продукти без персонализация

За продукти от нашата стандартна наличност (като пликове, восъчни печати и др. аксесоари, които ние не произвеждаме и не модифицираме според вашите желания) предлагаме връщане или замяна в срок от 14 дни след получаване, ако:

  • продуктът не е използван или повреден;
  • разходите по връщането са за сметка на клиента

След одобрение на върнатия продукт, сумата ще бъде възстановена до 7 работни дни по платежното средство с което е направена

Настоящата политика е съобразена със Закона за защита на потребителите на Република България.

I. Персонализирани продукти

Повечето наши продукти се изработват индивидуално по заявка на клиента. Според чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, при стоки, създадени по персонална поръчка, правото на отказ не се прилага.

За персонализирани се считат всички изделия, в които сме вложили персонален текст, индивидуален дизайн, цветова комбинация, лого, щампа или друга модификация според Вашите изисквания.

Поради уникалния им характер, тези продукти не могат да бъдат върнати, заменени или възстановени, освен в следните случаи:

  • установен фабричен дефект или производствена грешка;

  • разминаване със съгласувания с Вас проект или заявена поръчка.

В такива ситуации, вие трябва да ни уведомите в срок от 7 календарни дни след получаване на пратката, като приложите снимки, показващи конкретния проблем. След като разгледаме случая, ще предложим едно от следните решения:

  • корекция на дефекта;

  • нова изработка на продукта;

  • възстановяване на заплатената сума.

II. Продукти без персонализация

За артикули от стандартната ни наличност, които не се персонализират (като цветни пликове, восъчни печати и други готови аксесоари), е възможно връщане или замяна в срок от 14 календарни дни, съгласно чл. 50 от ЗЗП.

Условията за връщане са:

  • продуктът да не е използван, повреден или със следи от употреба;

  • разходите по връщането са за сметка на клиента.

След получаване и одобрение на върнатия продукт, ще възстановим заплатената сума в рамките на 7 работни дни по същия начин, по който е направено първоначалното плащане.

III. Промяна в персонализацията след направена поръчка

В XOXOKristen разбираме много добре нуждата от промяна в персонализацията! След потвърждаване и заплащане на поръчката, промени по персонализацията са възможни само ако производственият процес все още не е стартирал. Ако желаете корекции, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и ние с удоволствие ще ги направим.

IV. Повреди при транспорт

Ако при получаване установите, че продуктът е бил повреден по време на транспорта е необходимо:

  • да документирате щетите със снимки;

  • да се свържете с нас незабавно.

След потвърждение на повредата, ще организираме замяна на продукта или възстановяване на сумата според конкретния случай.

V. Контакти

Ако имате въпроси или се нуждаете от съдействие: